Foire aux questions


Pour vous accompagner au mieux, vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Les Kitscheries.

Les objets sont-ils neufs ?

Non, Les Kitscheries est une brocante en ligne.
Tous les objets sont anciens ou vintage, ils ont déjà eu une vie, et c’est
justement ce qui fait leur charme.
Je précise toujours l’état exact dans chaque fiche produit.

Les objets sont-ils nettoyés avant l’envoi ?

Oui, chaque pièce est soigneusement nettoyée avant d’être expédiée.
Je garde toujours leur patine et leur histoire, je ne les dénature pas.

Les objets présentent-ils des défauts ?

Certains oui, parce que c’est aussi ça le vintage.
Les éventuels défauts sont toujours signalés dans la description et visibles sur les photos.
Aucune mauvaise surprise à l’ouverture du colis.

Quels sont les délais d’expédition ?


Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après réception du paiement.
Je fais toujours au plus rapide, mais je préfère annoncer une marge réaliste.

Livrez-vous en France et en Belgique ?


Oui, j’expédie en France et en Belgique.

Pour la France, les envois se font via Colis Privé (livraison à domicile) ou Mondial Relay (en point relais).
Pour la Belgique, les livraisons sont assurées uniquement via Mondial Relay.

Comment sont emballés les objets fragiles ?


Chaque commande est emballée avec le plus grand soin : papier bulle, carton renforcé, calage…
J’accorde une attention particulière aux pièces fragiles.

Puis-je réserver un article ?


Non, je ne fais pas de réservation.
Les articles sont disponibles jusqu’à leur vente.
Premier arrivé, premier servi.

Acceptez-vous les retours ?


Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de ma part sur la commande.

Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Pour toute demande de retour, il est nécessaire de remplir le formulaire dédié indiqué dans la politique de remboursement.

Comment suivre ma commande ?


Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?


Les paiements sont entièrement sécurisés via Shopify.

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via Google Pay selon votre appareil.

Une question ?


Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact du site ou par mail : leskitscheries@gmail.com.

Noémie – Les Kitscheries